Paper Planes - российское консалтинговое агентство, специализирующееся на маркетинговых исследованиях, разработке стратегий и digital-маркетинге.
Запрос:
Автоматизировать процессы обработки лидов, улучшить качество клиентской базы и выстроить прозрачную систему взаимодействия с клиентами на базе Битрикс24, включая интеграцию с сайтами и сервисами рассылок
Проблемы:
■ Данные из CRM-форм с сайтов передавались некорректно или не в полном объеме ■ Наличие дублей в лидах, контактах и компаниях ■ Разрозненные и нестандартизированные поля данных ■ Коммуникации с клиентами велись в разных каналах без единой истории ■ Ручное заполнение данных о компаниях занимало много времени
Что было сделано:
■ Донастроена передача данных из crm-форм с сайтов в Битрикс24 ■ Реализована автоматическая проверка и устранение дублей лидов ■ Приведен к единому формату набор полей в системе ■ Настроено объединение дублей контактов и компаний ■ Внедрено визуальное отслеживание этапов работы с клиентами ■ Объединена вся история коммуникаций (email, WhatsApp, Telegram, звонки) в CRM ■ Настроено автонаполнение данных о компаниях через Dadata ■ Выполнена интеграция с Unisender с передачей контактов и данных для сегментации
Результат:
■ Повышена эффективность работы менеджеров ■ Существенно снижено количество ошибок благодаря автоматизации процессов ■ Исключены дубли и улучшено качество клиентской базы ■ Ускорена обработка лидов и заявок ■ Повышено качество клиентского сервиса за счет полной истории взаимодействий