О клиенте:
Paper Planes - российское консалтинговое агентство, специализирующееся на маркетинговых исследованиях, разработке стратегий и digital-маркетинге.
Запрос:
Автоматизировать процессы обработки лидов, улучшить качество клиентской базы и выстроить прозрачную систему взаимодействия с клиентами на базе Битрикс24, включая интеграцию с сайтами и сервисами рассылок
Проблемы:
■ Данные из CRM-форм с сайтов передавались некорректно или не в полном объеме
■ Наличие дублей в лидах, контактах и компаниях
■ Разрозненные и нестандартизированные поля данных
■ Коммуникации с клиентами велись в разных каналах без единой истории
■ Ручное заполнение данных о компаниях занимало много времени
Что было сделано:
■ Донастроена передача данных из crm-форм с сайтов в Битрикс24
■ Реализована автоматическая проверка и устранение дублей лидов
■ Приведен к единому формату набор полей в системе
■ Настроено объединение дублей контактов и компаний
■ Внедрено визуальное отслеживание этапов работы с клиентами
■ Объединена вся история коммуникаций (email, WhatsApp, Telegram, звонки) в CRM
■ Настроено автонаполнение данных о компаниях через Dadata
■ Выполнена интеграция с Unisender с передачей контактов и данных для сегментации
Результат:
■ Повышена эффективность работы менеджеров
■ Существенно снижено количество ошибок благодаря автоматизации процессов
■ Исключены дубли и улучшено качество клиентской базы
■ Ускорена обработка лидов и заявок
■ Повышено качество клиентского сервиса за счет полной истории взаимодействий
Paper Planes - российское консалтинговое агентство, специализирующееся на маркетинговых исследованиях, разработке стратегий и digital-маркетинге.
Запрос:
Автоматизировать процессы обработки лидов, улучшить качество клиентской базы и выстроить прозрачную систему взаимодействия с клиентами на базе Битрикс24, включая интеграцию с сайтами и сервисами рассылок
Проблемы:
■ Данные из CRM-форм с сайтов передавались некорректно или не в полном объеме
■ Наличие дублей в лидах, контактах и компаниях
■ Разрозненные и нестандартизированные поля данных
■ Коммуникации с клиентами велись в разных каналах без единой истории
■ Ручное заполнение данных о компаниях занимало много времени
Что было сделано:
■ Донастроена передача данных из crm-форм с сайтов в Битрикс24
■ Реализована автоматическая проверка и устранение дублей лидов
■ Приведен к единому формату набор полей в системе
■ Настроено объединение дублей контактов и компаний
■ Внедрено визуальное отслеживание этапов работы с клиентами
■ Объединена вся история коммуникаций (email, WhatsApp, Telegram, звонки) в CRM
■ Настроено автонаполнение данных о компаниях через Dadata
■ Выполнена интеграция с Unisender с передачей контактов и данных для сегментации
Результат:
■ Повышена эффективность работы менеджеров
■ Существенно снижено количество ошибок благодаря автоматизации процессов
■ Исключены дубли и улучшено качество клиентской базы
■ Ускорена обработка лидов и заявок
■ Повышено качество клиентского сервиса за счет полной истории взаимодействий