Статья "Принципы построения иерархии бизнес-процессов при моделировании и автоматизации"

#УправлениеКомпанией
Редакция 1 от 28.01.2026 г.
Автор: Курашов А. В., собственник компании «Первые ИТ»

При построении модели бизнес-процессов и дальнейшей автоматизации я часто сталкиваюсь с попытками выстроить её по единому шаблону. Однако такой подход, как правило, приводит к искажению реальной картины работы конкретной компании и отражению ее конкурентной уникальности. Многие пытаются притянуть «за уши» некие типовые бизнес-процессы. Корректная модель должна отражать устройство конкретного бизнеса и особенности его бизнес-процессов, без стремления к единообразию.

Отличие моделей бизнес-процессов в организациях

Как правило, до определенного уровня иерархии все организации имеют абсолютно схожие бизнес-процессы, но самое главное отличие представляют собой бизнес-процессы нижних уровней иерархии, операционных уровней, а также кросс-функциональные, которые и делают организации непохожими друг на друга, несмотря на схожие отрасли и виды деятельности.

Таким образом, иерархия бизнес-процессов должна формироваться исходя из содержания и сложности конкретных процессов. На верхних уровнях процессы во многих организациях действительно схожи, однако уникальность бизнеса формируется на нижних и операционных уровнях, а также за счёт кросс-функциональных процессов.

Грамотно выстроенная иерархия позволяет создать понятную, управляемую и масштабируемую модель бизнес-процессов, которая становится основой для анализа, оптимизации и развития компании.

Как грамотно построить иерархию и глубину процессной модели

Иерархия и глубина бизнес-процессов во всей модели не может быть однородной, даже в рамках одной группы бизнес-процессов. Поэтому не нужно пытаться выстраивать модель в одной группе по схожести с другой, если они явно должны отличаться. Например, на 3 уровне, бизнес-процессы группы 1.1.1. могут раскрывать операции, в то время как группа 1.1.2. может иметь еще несколько подуровней и раскрыть операции только на 5 уровне.

Что значит каждый уровень?

1 уровень. Внутреннее направление деятельности (функция управления) – деятельность компании, включающая ряд процессных групп, объединенных по критерию общности поставленных целей и методов создания ценности для внутренних и/или внешних клиентов.

2 уровень. Процессная группа – поднаправление, совокупность взаимодействующих процессов, объединенных по критерию единства поставленных целей и общности методов создания ценности для внутренних и/или внешних клиентов.

3 уровень. Процесс – совокупность взаимодействующих операционных процессов, объединенных по критерию получения общих результатов их совместной деятельности, имеющих ценность для внутренних и/или внешних клиентов.

4 уровень. Операционный процесс – ограниченная совокупность взаимодействующих операций (не более 12-15), выполняемых одним или несколькими субъектами (сотрудники на должности/роли) для получения конкретного результата, имеющего ценность для внутренних и/или внешних клиентов.

5 уровень. Операция – ограниченная совокупность транзакций (не более 12-15), выполняемая отдельным субъектом (сотрудник на должности/роли) для получения конкретного результата, имеющая отдельную ценность для внутренних и/или внешних клиентов.


Учитывайте, что каждый элемент иерархии должен содержать не более 12-15 подчиненных организационных элементов, вложенных процессов. Это правило позволяет не перегружать восприятие модели, структуру и правильно ее создавать. Если получается большее количество, то модель построена не корректно, и ее необходимо пересматривать на более высоком уровне.