рост количества успешных взаимодействий с клиентами
в 1,4
раза сокращение времени согласования документов
О клиенте
ООО «НПП «МЕРА»
Российский разработчик и поставщик бортовых измерительных систем, управляющих и измерительных систем для промышленных испытательных стендов
На предприятии используются «1С:ERP Управление предприятием» со встроенным модулем «1С:CRM»
Специфика отрасли
Координация работы подразделений
В процесс подготовки и согласования документов вовлечены разные подразделения предприятия, что требует координации их действий
Многоуровневые маршруты согласования
Документы проходят последовательные этапы рассмотрения и утверждения в рамках установленных внутренних регламентов
Высокие требования к управляемости процессов
Для эффективной работы необходимы прозрачность документооборота, контроль исполнения и оперативное получение информации по текущим процессам
Задача клиента
Цели проекта
Главная цель
Автоматизировать документооборот и сложные процессы согласования документов с использованием возможностей модуля «1С:CRM»
Проблемы
Ситуация до внедрения
01
Сложный и длительный процесс согласования документов
Многоуровневый документооборот требовал значительных временных затрат на согласование документов между участниками процесса, что снижало скорость работы предприятия
02
Недостаточная автоматизация процессов в CRM
Для эффективной работы с договорами, документами и связанными бизнес-процессами требовалось расширение стандартных возможностей системы и настройка инструментов контроля и управления
Решение
Что было реализовано
🔄
Параллельное согласование
Разработан и внедрен процесс параллельного согласования документов в соответствии с требованиями предприятия
⚙️
Автоматизация бизнес-процессов
Настроено управление графиком оплат по договорам, доработан бизнес-процесс продажи ТКП и реализованы триггеры для автоматизации рутинных операций
📊
Работа с документами и контроль
Реализована автоматическая подгрузка необходимых документов из карточки интереса в исходящие письма и настроена система отчетности по документообороту
Результаты
Что получил клиент
⚡
Ускорена работа с документами
Скорость подготовки документов увеличилась на 50% благодаря автоматизации ключевых операций
📅
Сокращены сроки согласования
Среднее время согласования документов снизилось в 1,4 раза за счет внедрения параллельных маршрутов согласования
📈
Повышена эффективность производства
Автоматизация части операций сотрудников сбытового подразделения позволила увеличить количество успешных взаимодействий с клиентами на 25%
Бизнес-эффект
Трансформация бизнеса
Создана более управляемая и эффективная среда для работы с документами, позволяющая быстрее выполнять задачи и контролировать ключевые процессы предприятия
🧭
Прозрачность и управляемость процессов
Все этапы согласования документов стали прозрачными, появилась возможность оперативно отслеживать статус и контролировать исполнение задач
🧩
Снижение операционной нагрузки
За счет автоматизации рутинных действий и настройки процессов сократилось количество ручных операций и снизилась нагрузка на сотрудников
📌
Повышение эффективности процессов
Ускорение прохождения документов и снижение количества ручных операций привели к росту общей эффективности работы предприятия
🏗️
Готовность к росту
Реализованные доработки сформировали гибкую платформу для развития CRM и дальнейшего расширения автоматизации процессов