Российский производитель медицинских изделий, рентгенодиагностических комплексов и аппаратов медицинского назначения
В структуру предприятия входят собственное конструкторско-проектировочное бюро, отдел разработки электронных модулей управления и IT-служба. До старта проекта в качестве учетной системы использовалась «1С:Управление производственным предприятием»
Специфика отрасли
Технически сложная продукция
Производство медицинского оборудования требует сопровождения изделия на всех этапах – от разработки до ввода в эксплуатацию
Индивидуальные требования заказчиков
Каждый проект сопровождается подготовкой технической и договорной документации
Взаимодействие продаж и производства
Для выполнения заказов необходим постоянный обмен информацией между коммерческими и производственными подразделениями
Задача клиента
Цели проекта
Главная цель
Создать современную IT-инфраструктуру на базе «1С:ERP» и «1С:CRM», обеспечивающую прозрачность процессов продаж, повышение управляемости бизнеса и поддержку дальнейшего развития компании
Проблемы
Ситуация до внедрения
01
Ограниченные возможности существующей системы
Используемая система «1С:УПП» не обеспечивала необходимый уровень поддержки процессов для дальнейшего развития предприятия
02
Недостаточная прозрачность процессов продаж
Требовалось повысить контроль работы с клиентами, обеспечить единые стандарты работы и получить актуальную аналитику по продажам
03
Разрозненность взаимодействия подразделений
Для эффективной работы требовалось выстроить более тесное взаимодействие между отделом продаж и производством
Решение
Что было реализовано
🔍
Обследование и проектирование
Проведено обследование предприятия, выполнена оценка существующей IT-инфраструктуры, определены целевые решения для внедрения и разработан план проекта
🔄
Перенос данных и запуск системы
Разработаны алгоритмы миграции и выполнен перенос данных из «1С:УПП» в новую учетную систему, настроена серверная инфраструктура и рабочие места пользователей
👤
Настройка ролей и рабочих мест
Разработаны права доступа пользователей и автоматизированные рабочие места (АРМ) с учетом задач различных подразделений
📞️
Автоматизация работы с клиентами
Подключена телефония с использованием модуля СофтФон, настроены сценарии продаж, обращения, триггеры и бизнес-процессы CRM
📊
Отчетность и документы
Настроены и доработаны отчеты для контроля процессов продаж, разработаны печатные формы ТЗ, актов ввода в эксплуатацию, договоров и спецификаций
🎓
Подготовка пользователей
Проведено обучение сотрудников и подготовлены обучающие материалы для эффективной работы в новой системе
Результаты
Что получил клиент
🚀
Ускорена работа отдела продаж
Скорость обработки заказов выросла на 34%, а подготовка документов для продаж ускорилась на 65%
👥️
Повышена эффективность сотрудников
За счет автоматизации рутинных операций КПД специалистов отдела продаж увеличился на 28%
📋
Обеспечена прозрачность процессов
Процесс продаж стал полностью прозрачным, а взаимодействие между производством и отделом продаж было выстроено в едином информационном пространстве
Бизнес-эффект
Трансформация бизнеса
Создана современная платформа управления продажами, обеспечивающая прозрачность процессов, повышение эффективности сотрудников и качественное взаимодействие между подразделениями
🧭
Управляемость
Руководство получило инструменты контроля и анализа процессов продаж в режиме реального времени
🤝
Взаимодействие подразделений
Продажи и производство работают в едином информационном контуре с актуальными данными
⚡
Снижение операционной нагрузки
Автоматизация рутинных операций позволила сотрудникам сосредоточиться на ключевых задачах
🏗️
Готовность к росту
Настроенные процессы и инструменты позволяют расширять функциональность системы по мере роста потребностей бизнеса