Крупная российская транспортно-логистическая компания
Специализируется на организации грузоперевозок любой сложности по различным направлениям. Работает с широким потоком входящих обращений и активными исходящими продажами по холодной базе
Специфика отрасли
Большой поток клиентских обращений
Необходимо оперативно обрабатывать входящие заявки и контролировать работу с потенциальными клиентами
Высокая роль коммерческих предложений
Подготовка и отправка КП являются важным этапом привлечения новых клиентов
Необходимость контроля работы менеджеров
Для эффективного управления продажами требуется прозрачность процессов и актуальная аналитика
Задача клиента
Цели проекта
Главная цель
Оптимизировать работу с входящими обращениями, исходящими звонками по холодной базе клиентов, автоматизировать подготовку коммерческих предложений и выстроить прозрачный процесс обработки лидов в Битрикс24
Проблемы
Ситуация до внедрения
01
Медленная обработка лидов
Подготовка коммерческих предложений занимала много времени, а работа с обращениями не была стандартизирована
02
Недостаточный контроль продаж
Руководству не хватало инструментов для отслеживания работы менеджеров и анализа эффективности обработки лидов
Решение
Что было реализовано
📋
Автоматизирована работа с лидами
Настроены воронка лидов и карточка лида с необходимыми полями для стандартизации работы менеджеров
📄️
Автоматизирована подготовка КП
Разработаны шаблоны писем с презентацией компании и предварительным коммерческим предложением, реализована автоматическая генерация документа КП
📊️
Перенесены данные и НСИ
Создан дашборд для мониторинга обработки лидов, контроля отправки коммерческих предложений и анализа работы менеджеров
Результаты
Что получил клиент
⚡
Ускорена работа с клиентами
Подготовка коммерческих предложений и коммуникация с потенциальными заказчиками стали быстрее и удобнее
👀️
100% прозрачность обработки лидов
Все обращения контролируются в единой системе на каждом этапе работы
📈
Актуальная аналитика для руководства
Ключевые показатели доступны в режиме реального времени для принятия управленческих решений
Бизнес-эффект
Трансформация бизнеса
Проект позволил стандартизировать работу с потенциальными клиентами и создать управляемый процесс обработки лидов на базе Битрикс24
🤝️
Единый подход к работе с обращениями
Все лиды обрабатываются по единым правилам и проходят контролируемый путь обработки
📝
Снижение влияния человеческого фактора
Автоматизация рутинных операций уменьшила риск ошибок при подготовке документов и взаимодействии с клиентами
💵️
Повышение качества управления продажами
Руководство получило инструменты контроля и анализа эффективности работы отдела
🚀
Основа для дальнейшего развития CRM-процессов
Созданная система позволяет масштабировать продажи и внедрять новые инструменты автоматизации