Клиент
Paper Planes
Отрасль
Консалтинг и digital-маркетинг
Решение
Битрикс24
О клиенте
Paper Planes
Консалтинговое агентство, специализирующееся на маркетинговых исследованиях, разработке стратегий и digital-маркетинге
Компания помогает бизнесу развивать продажи и маркетинг, работая с большим объемом клиентских данных, обращений и коммуникаций в различных каналах
Специфика отрасли
Высокий поток обращений
Для эффективной работы важно быстро обрабатывать лиды из различных источников и сохранять качество данных
Многоканальные коммуникации
Работа ведется одновременно через сайты, почту, мессенджеры, рассылки и телефонию
Качество клиентской базы
Точность клиентской базы напрямую влияет на эффективность продаж, маркетинга и дальнейшей аналитики
Задача клиента
Цели проекта
Главная цель
Сократить ручную обработку клиентских данных, привести базу к единому виду и собрать коммуникации с клиентами в Битрикс24, чтобы сотрудники быстрее работали с обращениями и меньше времени тратили на исправление и поиск информации
Проблемы
Ситуация до внедрения
01
Низкое качество данных в CRM
Данные из CRM-форм передавались некорректно, а в системе накапливались дубли лидов, контактов и компаний. Сотрудникам приходилось проверять информацию, исправлять записи и разбираться, какие данные актуальны
02
Разрозненность клиентской информации
Менеджерам приходилось собирать историю клиента из разных мест. Коммуникации велись в разных каналах, а данные хранились в нестандартизированном виде
03
Высокая доля ручных операций
Заполнение информации о компаниях и обработка клиентской базы требовали дополнительных трудозатрат
Решение
Что было реализовано
🔄️
Управление данными
Донастроена передача данных из CRM-форм, реализованы механизмы поиска и объединения дублей, а также приведен к единому формату набор полей в системе
📞️
Единая история коммуникаций
В Битрикс24 объединена вся история коммуникаций через email, WhatsApp, Telegram и телефонию в CRM, а также настроено визуальное отслеживание этапов работы с клиентами
⚙️️
Интеграция сервисов
Настроено автоматическое заполнение данных о компаниях через Dadata и выполнена интеграция с Unisender для передачи контактов и сегментации аудитории
Результаты
Что получил клиент
⚡
Ускорена работа с лидами и заявками
Автоматизация процессов позволила быстрее обрабатывать обращения и сократить объем ручных операций
✅️
Повышено качество клиентской базы
Исключены дубли, унифицированы данные и снижено количество ошибок при работе с клиентской информацией
🤝
Улучшено взаимодействие с клиентами
Полная история коммуникаций доступна в единой системе, что повысило качество клиентского сервиса и эффективность работы менеджеров
Бизнес-эффект
Трансформация бизнеса
Автоматизация убрала часть ручной работы с клиентскими данными и сократила время на поиск и обработку информации. Сотрудники работают в единой CRM, а данные можно использовать дальше для продаж, маркетинга и коммуникаций
📊️️
Повышение прозрачности работы с клиентами
Данные о клиенте и история коммуникаций собраны в Битрикс24, поэтому менеджеру не приходится переключаться между несколькими источниками при работе с обращением
⚙️
Снижение операционной нагрузки
Автоматическое заполнение данных и обработка клиентской базы сокращают количество повторяющихся действий. Высвободившееся время сотрудники могут направлять на работу с клиентами
📈️️
Снижение рисков
Качественные данные позволяют точнее сегментировать аудиторию и выстраивать коммуникации
🚀
Основа для дальнейшего развития CRM
Настроенные процессы и интеграции позволяют масштабировать систему по мере роста бизнеса
