Автоматизация процесса управления продажами с помощью 1C:CRM
Кейс ООО «НТ»
Клиент
ООО «НТ»
Отрасль
Оптовая торговля
Решение
1С:CRM
Ключевые результаты
25%
ускорение обработки заказов
65%
ускорение подготовки документов для продаж
50
автоматизированных рабочих мест
О клиенте
ООО «НТ»
Оптовый поставщик табачной продукции и сопутствующих товаров
Компания специализируется на оптовой торговле табаком, углем для кальянов, электронными вейпами, а также аксессуарами для кальянов
Специфика отрасли
Большой объем клиентских обращений
Необходимо оперативно обрабатывать заказы и поддерживать постоянное взаимодействие с клиентами
Широкая клиентская база
Для эффективной работы требуется сегментация клиентов и персонализированный подход к взаимодействию
Высокая нагрузка на отдел продаж
Важно контролировать сделки на всех этапах и обеспечивать прозрачность работы менеджеров
Задача клиента
Цели проекта
Главная цель
Автоматизировать управление продажами для дальнейшего развития и масштабирования бизнеса с помощью внедрения CRM-системы
Проблемы
Ситуация до внедрения
01
Отсутствие единой системы управления продажами
Компания не использовала CRM-систему, что затрудняло контроль клиентской базы, сделок и работы менеджеров
02
Низкая прозрачность процессов продаж
Отсутствовал единый инструмент контроля этапов сделок, взаимодействий с клиентами и результатов работы сотрудников
03
Высокая доля ручных операций
Обработка обращений, подготовка документов и ведение клиентской информации требовали значительных трудозатрат
Решение
Что было реализовано
⚙️
Настройка CRM-системы
Выполнен переход с Power BI на «1С:Аналитика» и настроено подключение к источнику данных «1С:Управление нашей фирмой»
📧
Автоматизация коммуникаций
Настроены учетные записи электронной почты и автоматическое распределение входящих писем между ответственными сотрудниками
🔄
Управление воронкой продаж
Настроены сценарии продаж, алгоритмы прохождения сделок по этапам и правила их завершения
📊️
Аналитика и сегментация клиентов
Доработаны отчеты по сегментации клиентов, анализу интересов и взаимодействий в разрезе менеджеров
📥
Автоматизация обработки обращений
Реализовано создание интересов на основании данных из Excel и настроены обязательные поля для каждого этапа воронки продаж
🎓
Обучение пользователей
Проведено обучение сотрудников работе в системе и новым бизнес-процессам
Результаты
Что получил клиент
⚡
Ускорена работа отдела продаж
Скорость обработки заказов увеличилась на 25%, а скорость подготовки документов для продаж на 65%
👁️️️
Повышена прозрачность процессов
Процесс продаж стал полностью прозрачным, а контроль осуществляется на каждом этапе воронки
🎯
Улучшена работа с клиентской базой
Выстроена система сегментации клиентов и организована работа с учетом особенностей различных групп покупателей
Бизнес-эффект
Трансформация бизнеса
Создана единая система управления продажами, обеспечивающая прозрачность процессов, контроль работы менеджеров и готовность бизнеса к дальнейшему масштабированию
💵
Управляемость продаж
Руководство получило инструменты контроля сделок, клиентской базы и результатов работы сотрудников
🤝
Качественная работа с клиентами
Сегментация клиентов позволила выстроить более эффективное взаимодействие с различными категориями покупателей
✍️
Снижение ручного труда
Автоматизация рутинных операций освободила время сотрудников для работы с клиентами и развития продаж
🚀
Готовность к росту
CRM-система создала основу для масштабирования бизнеса и дальнейшего развития процессов продаж